Entender a jornada do cliente é essencial para ter uma estratégia de produção de conteúdo. Já ouviu falar deste termo?
Jornada do cliente é o assunto desvendado no post do blog de hoje do Estúdio Telescópio. Confira!
O que é jornada do cliente?
Jornada do cliente é a experiência completa do consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda. Em outras palavras, trata-se do caminho percorrido durante todo o relacionamento com uma empresa. Mas para que serve?
Com esse entendimento, é possível gerar valor em todo o processo de compra, educando o mercado e a sua audiência durante a trajetória do cliente. Como? Criando uma narrativa para entender as dúvidas, as dores e as necessidades do público em cada fase da jornada.
O grande objetivo da jornada do cliente é traçar uma estratégia personalizada capaz de atrair, educar e transformar consumidores em clientes engajados. Para entendermos melhor, vamos conferir as etapas da jornada do cliente!
Normalmente, na produção de conteúdo, trabalhamos com quatro estágios essenciais: aprendizado e descoberta; consideração da solução; decisão de compra; e fidelização. Vamos entender cada uma dessas etapas!
Aprendizado e descoberta
O consumidor ainda não compreende muito bem que tem um problema, ele apenas tem dúvidas e curiosidade sobre algum assunto.
Para esta etapa, a sua empresa deve ajudar na descoberta do problema, entregando conteúdos mais gerais e educativos.
Leia também: Como escolher assuntos para produzir?
Consideração da solução
Nesta etapa, seus potenciais clientes já descobriram que possuem um problema e estão em busca de conhecimento mais aprofundado e de buscam soluções.
Por isso, para esse público, a sua empresa precisa mostrar um conteúdo mais detalhado e específico, que faça o consumidor entender quais são as soluções possíveis para solucionar o problema.
É preciso, portanto, orientá-lo sobre as soluções ideais, aquelas que a sua empresa pode oferecer.
Decisão de compra
Aqui o consumidor já sabe exatamente o que precisa e está analisando as soluções disponíveis. Muitos tornam-se oportunidades de venda.
Como ele está considerando as opções que tem, é a hora de mostrar que a sua empresa é a melhor alternativa. É o momento de apresentar o produto ou serviço, compartilhar depoimentos, demonstrações e argumentos de venda.
Fidelização
As oportunidades de venda, enfim, tornaram-se clientes! Agora o esforço empreendido tem o objetivo de fazê-los manter um relacionamento com a sua marca para desenvolver e fortalecer o vínculo.
Você pode promover diferentes estratégias de fidelização, sempre levando em conta as características das suas personas e da própria solução que a sua empresa oferece. Se for um produto, ele pode ser adquirido mais vezes? Se for um serviço, como funciona a renovação?
Para cada uma dessas etapas, há uma maneira adequada de se comunicar e conduzir as suas ações! Leia também: Entenda o que são personas e saiba como criar as suas
Agora que você sabe mais sobre a jornada do cliente, é preciso desenvolver ações e conteúdos específicos para cada uma das etapas! Gostou deste post? Então fique ligado que no próximo falamos sobre o funil de vendas.
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